DXとは？企業の競争優位性を高めるデジタル活用について

はじめに　DXとは

DXとは、デジタルトランスフォーメーションの略称であり、企業や組織がデジタル技術を活用して業務を進化させ、組織そのものの価値を向上させる試みを指します。

今の時代、デジタル技術を駆使して自社のビジネスモデルを変革することは必須の課題となりますが、なぜ急速にDXの必要性が高まってきているのか？について、ご紹介します。

DXの意味と目指すべき目標

DXとはデジタル技術を活用して業務を進化させることで、組織そのものの価値を更に高めることを目指すものです。

顧客や市場のニーズが一定ではなく進化し続ける世の中では、デジタル化を通じた効率化やスピード化は企業経営にとって必要不可欠といえます。

しかし、真のDXの目標は、そこではありません。

目指すべき目標というのは、デジタル技術を活用することで、従来のビジネスを根底から見直し、組織そのものを変革することです。

例えば、新たなビジネスモデルを創出したり、サービスや製品の価値を高めて顧客体験と満足度を向上させることが挙げられます。また、それは従来の組織の枠組みを超え、社外のパートナー企業との連携やイノベーションの創出も含んでいます。

DXの必要性とメリット

企業の成長、競争力維持、顧客獲得など、多くの視点からDXの必要性が叫ばれていますが、そのメリットには、業務の効率化やコスト削減があります。

ですが、それ以上に顧客ニーズの捉え直しや新たなビジネスの創出、更には企業文化の変革をもたらし、持続可能な成長を可能にするでしょう。

加えて、DXは企業の危機管理能力を高める側面もあります。大規模な災害やパンデミックのような社会的な危機が訪れたときでも、業務を継続し、顧客との関係を維持するための再構築や再設計も迅速に行えるのです。

このように、DXによって企業は時代の変化と顧客のニーズに素早く対応できる組織へと進化していきます。

適切なDXの進め方とポイント

適切に進めるためには、組織全体での理解と意識がまず必要です。全員がDXの目標と意味を共有し、それぞれが自分の役割を理解し、継続的な取り組みを行うことが重要です。

戦略的な視点から、ゴールを設定し、小さなステップで実行していくことが求められます。

その際に欠かせないのが、データの活用です。

収集したデータから得られる知見を日々の業務改善や新ビジネス創出に生かしましょう。

また、デジタル戦略は一度決めたら終わりではありません。継続的に見直し、改善し、進化させていく必要があります。DXは決して一過性のものではなく、組織の持続的な成長と発展を支えるものであるべきです。組織全体で取り組む意義、必要性を共有し、一緒に進んでいくことで、DXは真価を発揮するでしょう。

日本におけるDXの現状

いまや、テクノロジーの進歩がビジネスの世界を飛躍的に推進していますが、一方で日本におけるDXの現状はというと、海外と比較すると少々出遅れていると言えるかもしれません。

日本企業のDX進行度

日本企業のDX進行度は、あくまで一部の先進企業を除けば、大きな遅れを取っていると言わざるを得ません。企業の多くが賃貸が大規模であるため、一度に全てをデジタル化することは困難で、徐々に手をつけていく傾向があります。

しかし、そのスピードは極めて遅く、全体のデジタル化に向けての歩みは鈍いと言わざるを得ません。また、リーダー層のデジタルリテラシーの低さも課題で、現場レベルでのITスキルは向上しているものの、経営層や意思決定層の理解が追いついていない現状があります。

日本企業が直面するDXの課題

日本企業が直面するDXの課題として、特に挙げられるのは「技術的な壁」「人材不足」「組織的な抵抗」の3つでしょう。

技術的な壁とは、既存のITシステムの更新や、新たなシステムの導入が困難という課題です。

また、人材不足は、専門知識を持つIT人材が企業内に不足しているという問題で、これによりDX進行が遅れるケースが常に多いです。

そして、何より大きい課題が組織的な抵抗です。新しいテクノロジーに対する理解不足や恐怖感、あるいは慣習からの脱却が困難な組織風土がある企業が多く見られます。

DX推進が必要とされる理由

テクノロジーの進歩がビジネスの常識を覆しているため、各企業はDXを推進する必要性に迫られてきました。

例えば、AIやビッグデータの活用により、これまで手作業で行っていた業務が自動化され、効率化が進みます。また、遠隔地からの業務遂行も可能になり、働き方の多様化を実現します。

そして、新たなビジネスモデルが生まれる可能性もあります。こうした変化を受け入れ、自社に活かすことで、競争力を保つ、あるいはさらに進展することが可能となります。

DXに成功した日本企業の例

ではどのような企業が日本において、DX推進に成功しているのでしょうか？その具体例とポイントについて見てみましょう。

DX成功企業事例1：大手損害保険企業

業界を代表する大手損保企業は、CSR活動にも熱心に取り組んでいることで知られています。彼らの成功の一端を支えているのが、DXへの実践的な取り組みです。

某企業がDXの導入を決定した背景には、ますます高まる顧客ニーズの多様化と高度化があります。顧客満足度を更に高め、自社の競争力を向上させるためには、これまでのサービス提供方法では足りないという課題感から、DXによる業務改善へと舵を切りました。人間が直面する困難な業務をAIがサポートし、人間の創造性を最大限に活かすことで、より質の高いサービス提供が可能になるとの考えからです。

取り組みと成果

具体的な取り組みと成果としては、AIを活用した業務改善が挙げられます。AI技術を活用して保険請求の業務を自動化し、担当者の負荷を軽減したことで、業務効率向上が実現しました。

さらに、それ以上に注目すべきは、AIの進化により新たなビジネスチャンスを創出したことです。保険契約者の生活データをAIが解析しリスクを予測、それに対応する新商品の開発及びサービスの提供が可能になりました。これらの取り組みにより、顧客満足度向上だけでなく、経営効率の向上も実現されたことが評価されています。

注目すべきポイント

この成功事例で注目すべきは、DXによって単に業務効率を上げるだけでなく、新たなビジネスチャンスを創出する視点を持っている点です。数字の向上だけでなく、新たな価値提供につなげるという戦略的な取り組みは、DX導入の一つの成功モデルと言えるでしょう。

次に、AI技術と人間が共存する社会を目指すという点も、技術導入以上のビジョンを描く大切さを示しています。DXを成功させるためには、その施策がどのように企業ビジョンに寄与するのか、深く理解し、行動していくことが求められます。

DX成功企業事例2：大手食料品販売企業

この企業では、数字に基づいた意思決定をより迅速にするためにDXに取り組んでいます。先見性のある各業務部門による情報共有と分析で、品質維持と顧客満足度向上を目指した経営改革を実現しました。

取り組みの背景には、消費者のニーズの変化や市場競争の向上がありました。これらの課題に対応するため、早急にデジタル化の推進が必要となりました。また、供給チェーンの効率化と顧客満足度の向上を実現することを目標にビジョンを設定しました。

そのために、DXを活用してデータドリブンな経営をしっかりと確立することに注力しました。大量のデータを集め、そのデータを活かすための基盤作りを進めていきました。

まず、データ分析を深化させ、その結果から新たな戦略を立てることに成功しました。

さらに、データの可視化により社内の共通認識を形成し、情報間の隔たりを縮小するとともに、業務効率を大幅に向上させたと言えます。

また、顧客のニーズを早期に察知し、きめ細やかなサービスを提供することにより、顧客満足度が大幅に向上したことは特筆すべき成果です。これらの成果を見てわかるように、DX推進は、顧客満足度の向上だけでなく、組織全体の業績向上にも貢献しています。

注目すべきポイント

この取り組みで特筆すべき点は、データの重要性を理解し、それをビジネスに活用する明確なビジョンを描くことができたところです。社員全員が同じビジョンを共有し、それに向けて前進する組織作りを進めたことも大きな要因でしょう。

さらに、データを活用した新たな戦略の策定と実行を効果的に行うための組織体制の構築に成功したことは、同様のDXを考えている他の組織にとって有益なヒントになるでしょう。

DX成功企業事例3：大手旅客業企業

日本有数で多岐にわたる事業領域で活動する大手運輸サービス企業です。その業務環境の中でデジタル化を進めるために、さまざまな取り組みを行ってきたことが評価され、DXに成功した企業の一つとして名を連ねています。

DX実施背景と目指すビジョン

DXの推進を決定した背景には、乗客数の増加に対応するための効率化、そしてサービスの質が求められる状況がありました。また、鉄道事業を中心に手掛けてきたなかで、業界全体のデジタル化が進んでいることを受け、早期の移行が必要と判断したのです。

地域と人々をつなぐ安全で便利な鉄道サービスを提供することで、利用者の暮らしを豊かにするという理念のもと、デジタル技術を活用して利便性の高いサービスを提供しようとするビジョンを描いていました。

取り組みと成果

まず、ビッグデータを活用し、運行情報の正確な把握や予測を可能にして効率的な運行管理を実現しました。AIを活用した駅施設の保守維持や、IoTを活用した設備管理なども実施し、より一層の効率化を図っています。

さらには、スマートフォンアプリを利用したチケット購入や移動支援、所在地情報の提供など、乗客への直接的なサービス向上も図りました。これらの取り組みは評価を受け、社会に大きな影響を及ぼしています。なかでも、運行情報の正確さと、迅速な情報提供が評価されており、利用者の満足度向上に繋がっています。

注目すべきポイント

このDX取り組みで注目すべき点は、デジタル技術の活用を通じて、自社のビジョンを実現しようとする姿勢です。また、DXを推進する上での課題は多いですが、その中でも特に留意すべきは、新たな技術の導入に伴う人材育成と、既存のシステムとの連携です。

そのため、導入する技術を理解し、適切に活用できる人材を確保することと同時に、既存のシステムと新たに導入するシステムをスムーズに連携させることが重要となるのです。

DXを成功させるための具体的手法

DXは、現代の組織にとって必要不可欠な施策です。しかしながら、その導入は容易なものではありません。成功するには全社一丸となり、戦略的なアプローチが求められます。以下では、DXを成功させるための具体的な要素とはどういったものなのでしょうか。

DXのための企業文化の形成と変革

第一に、企業文化が大切な鍵となります。企業文化がDXを受け入れやすいものであれば、導入がスムーズに進むでしょう。そのためには、まず全社員がDXの必要性を理解することが求められます。

次に、DXによる変革を受け入れる企業風土の形成が求められます。組織が固定化した構造を持つことで、新しいことを始めるリスクを避けがちです。そのため、柔軟な構造と思考が育つよう、企業全体での取り組みが必要です。特に日本では大手企業となると組織も構成する人員も非常に多いことから、この点が重要になります。

最後に、長期的な視野を持つことが求められます。DXはすぐに結果が出るものではありません。その成果を評価し、次のステップに進むためには持続可能な企業文化が必要なのです。

DXのための戦略的なテクノロジー導入

DXの進行には、新しいテクノロジーの導入が欠かせません。しかし、ただ闇雲に新技術を導入すれば良いわけではありません。それぞれの組織に合った戦略的なテクノロジー導入が必要となります。

まずは、自社のビジネスニーズを明確に定義し、それに適したテクノロジーを選択する必要があります。AIやビッグデータ分析、クラウドなどはDXの主役とも言えるテクノロジーですが、それらが全ての組織に適しているわけではありません。

また、導入後の運用を考慮した選択が求められます。組織内に専門のスキルを持つ人材がいない場合、運用が困難になるでしょう。そのため、必要なリソースを把握し、それに基づいた選択を行うべきです。

組織全体での人材育成

DXを進める上で忘れてはならないのが、組織全体での人材育成です。新しいテクノロジーを理解し活用できる人材が不足していては、DXの推進は困難です。

そのため、全社員が必要なスキルをある程度まで身につけるための教育環境を整備することが求められます。具体的には、外部研修を利用するだけでなく、内部でのノウハウ共有やメンターシップ制度などのナレッジを共有できる環境を整備するなどが考えられます。

また、スキルを持つ人材を外部から採用することも重要です。そのための採用戦略や、社内の風土作りも求められます。新しい視点を持つ人材が参画することで、革新的なアイディアが生まれやすくなるのです。

DX実施のための注意点と準備

しかし、結果を出すための道のりは必ずしも平坦ではありません。それぞれのフェーズごとには注意すべきポイントがあります。

DXで達成したい目標と戦略の明確化

はじめに検討すべきなのは、達成したい目標とそれに繋がる戦略の明確な理解です。DXは一朝一夕には達成できず、数年かけて進めるものだと理解しておくことが重要です。

事業の目指す方向性を明確にし、その目標に向けてどのように進むべきかを検討したうえで戦略を策定します。この戦略作りには業界の動向や、競合他社の状況、自社の持つリソースも踏まえて行う必要があるのです。

DXでの適切なパートナー選び

DXを進めるにあたって、一からすべてを自社で手掛けるのは至難の技です。外部のエキスパートやITソリューション企業とともに進めるパートナーシップが欠かせません。

しかし、数多く存在する企業から最適なパートナーを選ぶのは簡単ではありません。前述の目標や戦略の方向性を踏まえ、その実現に直結する能力を持つ企業を探すことが重要です。

持続的な改善と評価体制の構築

DXは一度で終わるわけではなく、継続した取り組みが必要となります。デジタル化は急速なペースで進化し、現在まで有効だったものが、すぐに古く陳腐化します。

そのため、一度DXを終えたらそれを継続的に見直し、改善していく必要があります。

また、定期的な評価も欠かせません。初めの目標と戦略設定を基に、進捗状況を適時見直し、必要に応じて修正を加えていきます。これにより、組織全体のDXが進むメリットを実感し、更なる改善の助けとなるでしょう。

DXで日本企業が迎える未来

このように、DX（デジタルトランスフォーメーション）は、経済・社会・働き方・ライフスタイル全般に大きな変革をもたらしています。そのスピードは速く、私たちが日々の生活で感じることができます。この躍進を通じて、多くの日本企業もこの波を活用し、新たな可能性を探し求めています。

DXの影響力は、新型コロナウイルスの流行がもたらした様々な制約を受けていますが、この困難を乗り越え、新たな競争力を見つけ出すことが求められています。様々な要因にさらされながら、企業活動を継続するためには競争優位性を保ち続ける必要があります。そのために、DXを推進することが日本企業での喫緊の課題となっています。